01  Como trocar a senha do seu WiFi.

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Você pode ligar para nossa central de atendimento em horário comercial, onde um técnico vai acessar remotamente seu roteador e inserir a senha desejada.
 

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 02  Como emitir a 2ª via do boleto de pagamento.

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É possivel emitir uma segunda via do seu boleto de pagamento através da nossa central de atendimento.
Você precisará apenas de seu número de CPF e da senha, que normalmente é os 6 primeiros dígitos do seu CPF.
Caso não consiga acessar, entre em contato com a central de atendimento. (Veja as formas de contato.)

 

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 03  Não tenho telefone, posso instalar a internet da W10?

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Sim, é possível. A REDE W10 não depende de linha telefônica para fornecer acesso a Internet..

 

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 04  O que preciso adquirir para que a Internet seja instalada?

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Nada. O equipamento necessário é fornecido ao cliente em regime de comodato enquanto durar a contratação do serviço, conforme contrato onde o cliente responsabiliza-se pelo bom uso e conservação do aparelho.

 

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 05  Qual o prazo para a instalação?

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O prazo para instalação da Internet é de até 10 (dez) dias úteis, embora normalmente ocorra em menos da metade desse tempo.

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 06  Minha internet foi suspensa. Como devo proceder?

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Você pode acessar, através do link CENTRAL DO ASSINANTE do nosso site, o serviço auto-desbloqueio da sua internet, digitando seu CPF e senha. Este desbloqueio dura 24 horas e o cliente W10 poderá utilizar este serviço apenas uma vez por mês.Quanto ao desbloqueio geral, se o pagamento for efetuado na loja da Rede W10 em Terenos, a conexão será restabelecida em alguns minutos. Se o pagamento for efetuado em agências ou correspondentes bancários, o desbloqueio ocorrerá assim que for realizada a compensação.

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