Perguntas Frequentes

 

 01  Como trocar a senha do seu WiFi.

Você pode ligar para nossa central de atendimento em horário comercial, onde um técnico vai acessar remotamente seu roteador e inserir a senha desejada.
 

 02  Como emitir a 2ª via do boleto de pagamento.

É possivel emitir uma segunda via do seu boleto de pagamento através da nossa central de atendimento.
Você precisará apenas de seu número de CPF e da senha, que normalmente é os 6 primeiros dígitos do seu CPF.
Caso não consiga acessar, entre em contato com a central de atendimento. (Veja as formas de contato.)

 

 03  Não tenho telefone, posso instalar a internet da W10?

Sim, é possível. A REDE W10 não depende de linha telefônica para fornecer acesso a Internet..

 

 04  O que preciso adquirir para que a Internet seja instalada?

Nada. O equipamento necessário é fornecido ao cliente em regime de comodato enquanto durar a contratação do serviço, conforme contrato onde o cliente responsabiliza-se pelo bom uso e conservação do aparelho.

 

 05  Qual o prazo para a instalação?

O prazo para instalação da Internet é de até 10 (dez) dias úteis, embora normalmente ocorra em menos da metade desse tempo.

 06  Minha internet foi suspensa. Como devo proceder?

Você pode acessar, através do link CENTRAL DO ASSINANTE do nosso site, o serviço auto-desbloqueio da sua internet, digitando seu CPF e senha. Este desbloqueio dura 24 horas e o cliente W10 poderá utilizar este serviço apenas uma vez por mês.Quanto ao desbloqueio geral, se o pagamento for efetuado na loja da Rede W10 em Terenos, a conexão será restabelecida em alguns minutos. Se o pagamento for efetuado em agências ou correspondentes bancários, o desbloqueio ocorrerá assim que for realizada a compensação.